Поддержка

Служащий, делающий предложение
или сигнализирующий о неполадках
всегда прав до тех пор,
пока не доказано обратное.

Томас Уотсон


В этом разделе содержится информация о гарантийном обслуживании информационных систем, созданных «ИМПУЛЬС-ИВЦ».

Информационные системы включают:

  • инженерные системы,
  • компьютерные системы,
  • деловое программное обеспечение.

По каждой из подсистем предоставляется как гарантийное, так и контрактное обслуживание.

Гарантийное сопровождение делового программного обеспечения предусматривает регулярный выпуск релизов, предоставление услуг линии консультаций (по телефону и электронной почте).

Гарантийное сопровождение компьютерных и инженерных систем осуществляется авторизованными сервисными центрами производителей.

Наряду со стандартными бесплатными сервисами вы можете воспользоваться контрактным сопровождением.

Его преимущества:

  • комплексная ответственность «ИМПУЛЬС-ИВЦ» за всю информационную систему,
  • профилактика проблем, вместо их последующего разрешения,
  • стабильность работы,
  • пополняемая база знаний, большой опыт работы,
  • скидки при долгосрочной подписке,
  • различные варианты обслуживания и тарифные планы,
  • экономичность (не нужно платить ЕСН, НДС от услуг идет в зачет).

«ИМПУЛЬС-ИВЦ» предоставляет on-line поддержку своим клиентам.

Вы можете:

  • задать вопрос на линию консультаций в конференции или по электронному адресу: hline@impuls-ivc.ru
  • скачать релиз программы,
  • рассчитать стоимость внедрения делового программного обеспечения, стоимость монтажа инженерных систем, структурированной кабельной системы (СКС), локальной вычислительной сети (ЛВС), стоимость сервисного обслуживания компьютерных систем или сервисного обслуживания делового программного обеспечения, проведения консультационных семинаров.

Если вы являетесь лицензионным пользователем наиболее распространенных программ фирмы «1С», список которых указан ниже, и деятельность вашей организации относится к одной из отраслей – госсектор, строительство, туризм – у вас есть возможность получить квалифицированную помощь по линии гарантийного обслуживания фирмы «ИМПУЛЬС-ИВЦ».

Список типовых программных продуктов на платформе «1С:Предприятие», по которым можно получить бесплатные консультации:

№

Название

Подписка на ИТС

1«1C:Бухгалтерия 8»Обязательна
2«1С:Зарплата и Управление Персоналом 8»Обязательна
3«1С:Предприятие 8. Управление производственным предприятием»Обязательна
4«1С:Предприятие 8. Управление торговлей»Обязательна
5«1С:Предприятие 7.7. Комплексная конфигурация»Обязательна
6«1С:Бухгалтерия 7.7. Упрощенная система налогообложения» 
7«1С:Бухгалтерия 7.7» 
8«1С:Торговля и Склад 7.7» 
9«1С:Зарплата и Кадры 7.7» 
10«1С:Предприятие 7.7. «1С:Финансовое планирование» 
11«1С:Предприятие 7.7. Конфигурация «Производство+Услуги+Бухгалтерия» 
12«1С:Предприятие 7.7. Конфигурация «Бухгалтерия для бюджетных учреждений» 
13«1С:Воинская часть 7.7» 
14«1С:Предприятие 7.7. Конфигурация «Бухгалтерия для распорядителей бюджетных средств» 
15«1С:Свод отчетов 7.7» 
16«1С:Бюджет муниципального образования»


Обязательное условие – наличие регистрации программного продукта в базе данных фирмы «ИМПУЛЬС-ИВЦ» (по вопросам регистрации обращайтесь, пожалуйста, по телефону (495) 974-77-05 или электронному адресу impuls@impuls-ivc.ru), а также наличие действующей подписки на ИТС (информационно-технологическое сопровождение) по всем программным продуктам группы «1С:Предприятие 8.0», части продуктов группы «1С:Предприятие 7.7». 

Для всех пользователей типовых отраслевых решений разработки «ИМПУЛЬС-ИВЦ», независимо от того, где приобретена программа, а также для всех пользователей, купивших программы фирмы «1С» в «ИМПУЛЬС-ИВЦ», независимо от отрасли, условия получения бесплатной консультации такие же.

Если Вы не удовлетворены уровнем оказанных нами услуг, Вы можете направить жалобу в Службу Качества на почтовый ящик tisl@impuls-ivc.ru или по телефону: (495) 974-77-05 доб 153. Мы свяжемся с Вами и постараемся разрешить все возникшие проблемы.